2015年12月28日上午，在廣西12320衛生計生服務熱線接話大廳，隨著自治區衛生計生委副主任麥家志宣布廣西12320衛生計生服務熱線正式開通，大屏幕展現“熱烈慶祝廣西12320衛生計生服務熱線正式開通”的字樣，宣告廣西12320衛生計生服務熱線正式開通運行。
12320是全國統一的政府公益熱線電話。廣西12320衛生計生服務熱線是自治區衛生計生委委托廣西疾病預防控制中心進行建設和管理，目前主要職能為健康咨詢服務，心理援助，熱線戒煙；意見與建議，社會調查等。 今后，廣西12320衛生計生服務熱線還將在電話基礎上，逐步發展為集電話、網站、微博、微信綜合立體服務平臺。
開通儀式由廣西疾病預防控制中心副主任林玫主持，自治區衛生計生委副主任麥家志出席儀式并講話。羅杰峰、陳松、劉德成等自治區衛生計生委各處室領導參加了開通儀式。
麥家志表示，熱線的開通是我區衛生計生系統貫徹落實“四個全面”精神，進一步密切黨和政府與人民群眾聯系，構建和諧社會的一項重要舉措，也是推進衛生計生政務公開、信息公開，接受社會監督的重要渠道，還是衛生計生系統向社會公眾宣傳健康知識，提高健康素養的平臺，為此他提出了三個要求：一是加強組織領導，提高廣西12320衛生計生服務熱線的順暢度。要求各級衛生計生行政部門、各衛生計生機構、委機關各處室要明確工作職責，協調合作，確保群眾通過熱線反映的問題事事有回應、件件有落實；二是加大宣傳力度，提高廣西12320衛生計生服務熱線的知曉度；三是不斷優化服務質量，提高廣西12320衛生計生服務熱線的滿意度。將熱線辦成聯系廣大群眾的橋梁和紐帶，辦成衛生計生系統服務于民、為民辦實事的窗口和平臺。
目前廣西12320衛生計生熱線設人工語音服務坐席6個，6名咨詢員均具備醫學大專以上學歷，上崗前接受了醫學各學科的輪訓以及話務接聽訓練，能夠為市民提供專業的公共衛生咨詢服務。人工受理時間為周一至周五早上8:30-12:00、下午15:00—18:00。其余時間與周末、節假日均為語音受理時間，提供錄音語音服務，咨詢員將及時對留言進行答復。
公眾在全區境內撥打12320，不需要加區號，全區統一由通信運營商按照市話收費，廣西12320衛生計生服務熱線不收取費用。
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